南京商家售后服务体系还待健全联商网
<p>南京：商家售后服务体系还待健全联商</p><p>据扬子晚报报道 短短三天稍凉的天气过去后，南京今天的温度再度达到35℃至36℃。而据气象部门预测，在未来的一周内，南京还将持续这种“火炉”天气。今天上午在几家空调巨头的店堂看到，市民集中购买空调的热潮再次显现。虽然厂商普遍把空调价格上调了一些，消费者并不在乎，最担心的是商家能否兑现这两天“24小时到48小时安装到位”的新承诺。因为上个星期空调出现“井喷”行情后，厂商立马“大变脸”，售后服务大“缩水”着实让人后怕。南京的空调市场已有10年的运作历史，成为全国最大的空调集散地之一，按理说已很成熟；但为什么这些年来一遇到“井喷”行情，平时信誓旦旦的服务承诺就立马“缩水”了呢？三年前的7月中旬南京爆热引发的空调服务危机，今夏又重现，确实让人感到商家有“不思进取”之嫌氮芥酒精价格是不是很高。有白癜风规模化治疗一家老牌家电商，前几天因为只顾卖空调，临时雇来的外来安装工承受不了规定的劳动量，干脆半途“逃跑”，久等不来安装人员的客户跑到该商场论理，激愤之下竟然把老总的办公桌都掀翻了。在消费者看来，商家在这个时候没有及时安装的能力，就应限量销售，只顾收钱就是欺诈。而在商家看来，好不容易等来大行情，服务欠缺可理解，谁也不可能平时养着大批安装人员，一年只派十来天的用场吧。但业内人士认为，南京不少商家空调安装服务重蹈三年前的覆辙，从深层次看，在于企业缺乏运营模式的“创新”，销售、送货、安装等各个环节脱节了，临时增加安装工效果也不大。据了解，也有一些空调厂商这一个多星期安装服务没出“乱子”，这主要得益于花大代价建起来的管理软件，使从开票、送货、派工到安装，形成了“同时互动”的完整体系，避免了过去上下环节分割的“跑单”现象，物流和人力资北京治疗白癜风哪里医院最权威源效益达到了最大化。而没有建起电脑络控制的管理服务体系的商家北京那间医院看白癜风好，收了钱之后，至于货是不是发出了、安装人员是否到位，只有到夜里或次日进行人工反馈时才知道；有些临时雇来的外来工，拿着商家给的每台50元的安装费跑掉两天了，商家尚蒙在鼓里。可见，空调销售安装体系的“创新”，仅靠临时增加安装力量是不够的，建立高效的管理服务体系，把“服务隐患”消灭在内部各环节中，对于商家来说至关重要。（ 李程骅）</p>
页:
[1]