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标题: 山东重拳打击寿险销售误导车险理赔难 [打印本页]

作者: 死磕野兽 时间: 2019-11-13 02:34
标题: 山东重拳打击寿险销售误导车险理赔难
山东重拳打击寿险销售误导、车险"理赔难"
 ◆受外部经济金融形势错综复杂、金融改革措施因涉及多方利益步伐缓慢、行业持续健康发展压力较大等影响，近日召开的全国保险监管工作会议指出，2013年可能是保险业发展最为困难的一年。在这一形势下，山东保监局作为行业监管部门，为更好地保护消费者权益，创新措施规范保险业服务水平，提升服务质白癜风立足北京服务全国量，确保整个保险行业实现逆境中增长。
 近日，山东保监局开出今年的第5批罚单。其中，合众人寿保险股份有限公司山东分公司欺骗投保人等违规行为，被山东保监局警告并罚款10万元。了解到，截至目前，山东保监局皮肤科白癜风杂志编委今年已经开出33张罚单。
 引入社会化手段
 打击寿险误导销售
 近几年，我省在规范寿险销售的过程中，逐步探索建立起防范寿险误导的一整套体系，针对保险销售违规行为，消费者可通过多种渠道查询、举报、维权，大大压缩了发生销售误导行为的空间。
 据山东保监局相关工作人员介绍，我省目前已建立起人身保险销售人员评价管理体系。消费者通过山东保险信息，可查询保险公司销售人员的从业资格情况。消费者登录该站后，只需输入业务员的姓名、展业证号或身份证，均可查询到该业务员的入职时间、隶属公司、当前星级等详细资料。截至2012年底，保险营销员参评率97.7%。
 对此，山东省保险行业协会会长陈进军表示，开通保险销售人员评价管理体系，不仅为消费者监督保险从业人员提供了渠道，也节约了管理成本，提高了管理效率。他北京中科白癜风医院传递健康和希望说，这事实上是一种社会化管理手段，将保险监督权重心下移，利用消费者的力量规范和监督保险公司的销售行为。
 除此之外，寿险保单查询和访后付费机制，也是预防寿险销售误导的重要手段。目前，山东已建立起寿险保单信息查询机制，可提供立体化、全方位查询服务。出台客户回访与客户信息管理、销售品质管理、培训管理、七项禁令等多项制度，以增强对不当销售行为的制约。此外，还探索寿险个人新单业务访后付费制度，强化客户信息真实性和回访质量的硬性约束。通过回访客户、查阅保单档案、现场暗访等方式，各保险公司开展了深入的治理销售误导自查。
 通过这些措施，我省寿险市场环境日趋良性。在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中，山东人身保险理赔客户满意度为87.54分，在被调查的10个省市中居第2位。
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