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标题: 网购商品名不副实最心烦保留交易记录可方便维权 [打印本页]

作者: e4一阶一阶 时间: 2019-11-15 18:53
标题: 网购商品名不副实最心烦保留交易记录可方便维权
购商品名不副实最心烦保留交易记录可方便维权
购中出现的一些问题让友心烦
 　　虚拟世界的购，现实世界的麻烦
 　　省消协提醒：为方便维权，请保留聊天记录、络交易记录及发票
 　　□刘江浩文首席杜小伟图
 　　阅读提示
 　　亲，您又在购物站上奋力地“淘宝”吗？亲，您是不是也常常因所购之物与描述不符而闹心呢？
 　　亲们在享受虚拟世界中的快速、简易购物体验的同时，也随之体味了购物后现实世界中的维权、侵权责任认定难的艰辛。
 　　根据去年河南省消费者协会（以下简称省消协）对我省络购物的调研，发现在络消费合同类投诉中，实物与宣传不符、不履行三包义务和单方变更合同分居前三位。
 　　省消协建议购应该立法。另外，该协会提醒广大购一族，购时，尽量选择有“消保联盟”等第三方保障平台的商家，为方便维权，保留与商家的络聊天记录、络交易记录等。
 　　【现状】
 　　购衣服常常名不副实，色差约惠白癜风医院献礼最使人头疼
 　　在郑州某公司工作的白领赵小姐已经有六七年的购经验了。谈起购的好处，赵小姐告诉，不仅方便而且省钱，因为平时工作比较忙，逛街又太累，所以足不出户，在上用鼠标就可以轻松搞定。
 　　但是，一直以来，让她最头疼的事就是名不副实。拿衣服举例说，某些商家把衣服拍得很光鲜，但是，实际收到的货品跟商家上描述的有差异，尤其是色差方面，还有些是产品质量有瑕疵，比如线头多，做工看着不好，衣服看着脏，这都有白癜风要注意些什么可能。
 　　今年3月6日，央视315晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业，其中关于络购物的投诉高居榜首。
 　　根据央视的此次统计，在购领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，络购物售后服务无法保障等。
 　　而去年河南省消费者协会对全省10市和5个省直管试点县做的络消费调研，发现在络消费合同类投诉中，实物与宣传不符、不履行三包义务和单方变更合同分居前三位。
 　　【问题】
 　　上购买相机，没有第三方监督被骗
 　　2010年12月，新乡市民张吉亮在某购物站上看到一公司发布的售货信息，说有两款数码相机优惠销售。他按照上公布的电话与该公司的林小姐取得联系，购买相机一架，林小姐说该机全新可保修，而且元旦期间再优惠至700元，并许诺汇款后三天保证送货上门。
 　　张先生便于2011年1月3日往林小姐指定的信用卡号汇出700元。1月6日，林小姐又打来电话要求将另一款相机货款汇出，张先生坚持要收到已付款的那架相机之后再定，遭到林小姐拒绝，并要挟说不抓紧办款恐怕难收到货。
 　　于是，张先生就按林小姐的要求又汇出900元。汇款后林小姐表示货马上可以送到。随后，张先生再打业务员电话已关机，至今也未收到任何相机。
 　　对于这位消费者的受骗，省消协相关人士认为，张先生不应该把钱直接打到商家指北京白癜风最佳最好的治疗方法定的卡上，这样做有一定的风险。他说，络购物一般采取的是第三方的支付宝形式，该系统已经非常成熟，但仍有不少络购物新手不善于利用这些平台，非常容易被骗。
 　　除了这个问题，购还涉及到其他很多问题。省消协相关负责人介绍说，例如，购维权难、侵权责任难认定，也是目前众多购一族中面临的主要问题。
 　　【建议】
 　　在一定期限内，允许消费者在交易合同成立后反悔
 　　据了解，目前世界上已经有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法，比如新加坡、美国、加拿大、韩国、澳大利亚。部分业内人士指出，我国也应加快《络零售管理条例》等法律法规的立法进度，使络购物驶入法制化轨道，使上购物的监管和消费者权益保护有据可依。
 　　省消协相关负责人指出，有关立法部门应尽快起草有关络购物的法律法规，完善立法，明确消费者、供应商、购物站或购物节目、物流快递公司、银行或第三方支付机构的权利、义务，加大相关责任人的法律责任。
 　　在购中，消费者与商家处于一种相对不平等的地位，省消协负责人指出，为保障消费者权益，可以建立消费者远程消费方式的“反悔”规则，即在交易合同成立后，作为买方的消费者可以在一定期限内无条件地取消合同，而不必承担违约责任。
 　　【提醒】
 　　保留与商家的络聊天记录、络交易记录
 　　目前，选择络购物的消费者越来越多，而问题也是层出不穷，作为普通消费者在享受络购物带来的便捷的同时，还应该注意避免自身权益遭到损害。
 　　消费者如何合理有效地维护自身的权益呢？省消协相关负责人认为，消费者在上购物之前首先应尽量选择知名度较高的站，其首页下方应该有工商部门的红盾标志。其次，根据店的销售记录、消费者的评价信息等对卖家及欲购商品进行综合评价。如果商家加入到如淘宝上的“消保联盟”等第三方保障平台，消费者的权益将会得到更好的保护。
 　　另外，在购时，一定要问清售后服务的具体细节，例如是否参与全国联保；参与全国联保的商家是同城联保，还是必须寄回总厂维修；维修的费用如何计算；寄回总厂的费用该由谁来承担等一系列问题。
 　　省消协相关负责人介绍，消费者还应该保留络证据。例如消费者与商家的络聊天记录、络交易记录等，这些都可以作为日后消费者维护自身合法权益的重要信息。
 　　另外，消费者在上购物时，一定要索要正规发票，以便在日后作为消费凭证，发生消费纠纷时也是极为重要的维权凭证。

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