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标题: 网友参加苏宁免费碎屏险服务发票丢了无法保修 [打印本页]

作者: e5平，你 时间: 2019-11-16 10:41
标题: 网友参加苏宁免费碎屏险服务发票丢了无法保修
友参加苏宁免费碎屏险服务发票丢了无法保修
免费参加碎屏险，手机真的碎屏了，能获得保修服务吗？有友罗先生通过深圳新闻直播车·在线（QQ：1487054986）反映，手机碎屏了，发票找不到了，碎屏险不保险。
11月24日值班
张玲（报道集）
报料内容
相关部门
处理状态
报料友友邮件记录洪浪北路路灯从无到有
宝安区路灯管理处
已处理
友JOEY
石岩街道老街龙腾社区废置电缆无人清理
石岩派出所
已回复
友“冰冰”
苏宁免费碎屏险服务发票丢了无法保修
深圳新闻律师在线
已回复
友罗先生11月25日值班
王丹丹（报道集）
值班电话 8352146白癜风专家团队8 值班QQ 1487054986
友提供的苏宁免费换屏的页面
深圳新闻11月24日讯（张玲）免费参加碎屏险，手机真的碎屏了，能获得保修服务吗？有友罗先生通过深圳新闻直播车·在线（QQ：1487054986）反映，手机碎屏了，发票找不到了，碎屏险不保险。
友提供了自己在微信里参加碎屏险（屏安险）的截图，截图显示，有效期为2014年11月5日到2015年5月5日。他说自己的手机是OPPO的，也是两年内在苏宁买的。买的时候，营业厅用别人的会员卡叫他去付款，所以查不到购买记录。现在手机坏了，发票也找不到了。
友强调，苏宁搞活动的时候说没有发票可以按机身系列码凭出厂日期保修，但是他后来拿到龙岗某苏宁店，工作人员说不行。苏宁客服一会儿说可以凭出厂日期保修，但后来又说不行。“这不是坑我们的吗？”
根据友提供的页面截图，碎屏险是苏宁针对手机屏碎提供的特殊保障服务。免费领取后有15天观察期，第16天开始6个月内为碎屏险的保障期，最高保北京最好白癜风专业医院障金额3000元，费用由苏宁提供。如果发生意外，可登陆苏宁的站咨询在线客服，将手机送至苏宁维修点进行维修。
友提供的参加屏安险的截图
就这个事情，深圳新闻律师在线成员之一，广东卓建律师事务所的晏新荣律师表示：主要是看苏宁在上的承诺的内容。若有承诺，但没有按承诺内容履行，是存在问题的。
晏律师注意到，苏宁在络上有公示什么样的手机可以享受碎屏险服务:
1、手机通过正规渠道购买的（可提供发票或收据），手机功能完且购买2年以内的个人自用智能手机。
他说，上面有明确需正规渠道购买，且需提供发票或收据。“所以我个人的观点是：若友找不到发票，依苏宁站的宣传，苏宁是有权拒绝为其免费服务的。”
晏律师进一步解释说，上面一条规定，是2年以内的个人自用智能手机。如何判断是2年以内的手机时，需要根据发票或收据来判断，若发票或收据也无法判断的，则按照机身序列标识的出厂时间来判定。下面的这句话的理解，只是针对如何判定是否属于2年以内的手机来的。
致电苏宁客服热线4008365365，客服人员表示如果已经确定获得了碎屏保，客户在手机发生碎屏后可致电客服。客服根据身份证号或当时申请的手机号确认在保障期的，就会告知客户最近的苏宁售后维修点。客户带上手机、发票、登记人的身份证去换屏即可。
如果发票找不到了怎么办？客服人员说，收据或者购买凭证也可以。只要证明是在两年内购买的手机就可以。
“发票、收据什么的都找不到了，还能换屏吗？”问。
客服人员告诉，如果都找不到了，可以根据机器的出厂时间判定。这个具体由售后师傅来判断，根据手机串码什么的来确定。因为保险公司也需要我们提供报赔的资料，如果有发票、收据就比较简单。没有这些就得由售后维修师傅来根据具体情况判断。
问，有没有类似的案例（无发票无收据也获得保修的案例）？
客服人员表示是有的。像有的新出的手机（款式、型号比较新），就很容易判断在两年内购银川最好的白癜风医院买的。
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