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标题: 应对难办的客人有妙招on2v20vk [打印本页]

作者: 滒地幸湢╄ 时间: 2019-12-22 00:32
标题: 应对难办的客人有妙招on2v20vk
<p>应对“难办”的客人有妙招</p>
<p>牢骚满腹的客人表现：这种人总是牢骚满腹，好像住进酒店就是为了找碴儿，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。对策： ①首先要有耐心，站在咋样治白癜风对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。 ②对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。 ③对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采擅长白癜风疾病的诊疗取一些变通的办法加以解决。爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他酒店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份；有的白癜风胶囊出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。对策： ①不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。 ②不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。 ③对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。对策： ①尽量容忍，要分析其“粗鲁” 可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在酒店逗留期间过得愉快。 ②如果违反了酒店规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。 ③如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以免破坏酒店的和谐气氛。刁客表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向酒店提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。对策： ①遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。 ②照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找碴儿。 ③作好法律准备，必要时及时报警。</p>

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