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标题: 打造专属服务，杭州碧橙让消费更快乐 [打印本页]

作者: 回首莫遗伤 时间: 2022-3-25 03:05
标题: 打造专属服务，杭州碧橙让消费更快乐
　　2022年，杭州碧橙凭借过去一年在电商服务行业为品牌和客户在商品、物流、售后、纠纷处理、咨询等方面提供的优质服务，一举斩获“年度服务大师奖”和“最佳店铺综合体验服务商奖”两项荣誉，以数据为核心的分析技术和成熟专业的服务能力再度获得行业的认可。
　　
　　杭州碧橙从创立之初就非常重视用户体验，在“让品牌更好做让消费更快乐”使命的引领下，于2018年成立安徽碧橙子公司，建设起一支专业、职业的客服团队。2021年，基于智能化、数字化、高端化为核心的服务能力，杭州碧橙正式建立用户体验中心。2022年1月，杭州碧橙旗下的子公司安徽碧橙成功获评2020-2021年度安徽省电子商务示范企业，成功将两枚“省级电子商务示范企业”收入囊中。
　　
　　

　　
　　杭州碧橙获Alikey快速消费品年度服务大师奖（海昌官方旗舰店）
　　
　　一方面，杭州碧橙以智能化工具为手段，从客服端帮助品牌提高服务能力。每逢大促节点，杭州碧橙就会将服务策略前置，增加临时客服，满足消费者弹性需求，确保店铺客服端达成外，维护店铺各项指标，提升品牌形象，促进店铺转化。另一方面，杭州碧橙从个性化定制服务入手，从产品侧给予品牌和店铺柔性定制服务。基于消费者对于不同产品、不同品牌的特殊需求，以及产品自身特点、品牌理念的不同要求，杭州碧橙为不同品牌设立专属客服。
　　
　　

　　
　　杭州碧橙为品牌打造专属客服团队
　　
　　在实践中，杭州碧橙也通过培训等举措，帮助品牌建立专业化的客户服务体系——在管理上，杭州碧橙利用丰富的晋升路径突破客服发展的天花板，降低客服流转率；在培训上，杭州碧橙夯实团队在产品知识、沟通能力、服务理念、业务能力、平台规范等维度上的能力；最终通过业务数据看板、人员数据看板及成本数据看板三个数据看板，杭州碧橙帮助品牌根据市场需求，实现实时动态调整服务策略。
　　
　　深耕电商行业数十载，杭州碧橙依托多年电商客服的专业与深度，通过搭建客服数据库、完善的管理体系及培训课程，引领并激发客服团队的专业力与竞争力。未来，杭州碧橙将从“专业+智能+体系”综合能力出发，坚守“客户第一”的核心价值观，用数智力量提升用户体验，在提供一流服务的同时，也将用户体验转变为品牌生意的新价值增长点，持续为品牌带来高价值、高粘性消费者。

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