亚马逊天津运营中心中国式系统与管理联商资

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<p>亚马逊天津运营中心：中国式系统与管理联商资讯中心</p>
<p>5月15日，天津，在一片广阔而甚而有些荒凉的施工工地旁边，Amazon的标志映入笔者眼帘，这里，便是亚马逊第11家运营中心1期工程。   这家占地约7万平米的仓储运营中心完好地体现了技术和电商巨头亚马逊所有的优势经验，也体现了其在中国的探索。</p>
<p>总是有人说，亚马逊最强大的是IT系统，而中国是复制了这一系统，但这种说法是错误的，中国的系统和管理绝对不是复制的。 亚马逊中国周涛表示。</p>
<p>9个月建成的仓储中心</p>
<p>亚马逊天津运营中心于2012年2月2日正式启动，是亚马逊在中国的第11家运营中心，目前，这家运营中心1期工程约为7万平方米。推开窗户，便可看到窗外黄沙弥漫的工地，那是正在建设的2期工程，预计今年年底便会建成投入使用。</p>
<p>实际上，仅就1期工程而言，亚马逊天津这一7万平米的运营中心从设计到施工共耗时9个月，当然，正常的设计建设周期应该是1年，我们加快了速度。 周涛称。</p>
<p>而此前，业界曾对仓储运营中心的建设速度有所困惑。比如，此前有媒体报道称，京东商城曾在2010年4月便高调宣布的上海 亚洲一号 物流中心计划，直至2011年9月，才最终取得土地，2012 年4 月才开始动工建设，不知何时投入使用。而亚洲一号的面如何治疗白癜风快积较亚马逊天津运营中心面积大1/3。</p>
<p>周涛对于竞争对手的仓储建设周期并未予以评价，他只是表示： 我们有自己的经验，而且亚马逊是一家轻资产的公司，不会去购买土地，成为一家房地产公司，所有的运营中心的地都是租用的。</p>
<p>一些细节也显示了亚马逊对仓储建设的控制成本考虑。根据观察，亚马逊天津运营中心没有安装中央空调，而是采用1平米3元的绝热保温层、大型工业风扇和暖气，进行较低成本的温度控制。</p>
<p>不过，亚马逊方面拒绝披露天津运营中心的造价总额。</p>
<p>亚马逊式管理</p>
<p>尚未进入亚马逊的仓储中心，笔者便对其要求之严格感到吃惊。</p>
<p>亚马逊方面要求参观者几乎所有的随身携带物品都不得带入库房，这包括：、首饰（项链、手链、戒指、脚链、耳环等）、钥匙饰品、钱包、手表、香烟、打火机甚至食品和水。</p>
<p>而出入库房的人需要刷卡并进行类似于机场的全身安检。另外，亚马逊的管理人员还在库房门口张贴一张告示，称某犯罪嫌疑人儿童白癜风早期图片多次进入库房盗窃，已被警方抓捕，并将判刑3年，以此对进入者进行警示。</p>
<p>只有进行严格的管理才能保证用户库房商品的安全和避免混乱。 亚马逊内部相关人士表示。</p>
<p>在库房内部，亚马逊更是制订了详细的收货（从供应商处采购）及出货流程（发用户订单及转仓货物）。</p>
<p>其中，亚马逊的出货流程包括：打印订单、拣货、合并货筐、配货、扫描检验、扫描包裹、分拣、移动包裹、订单发货以及调拨发货、调拨包装、移动调拨箱、调拨发货、返厂包装、返厂发货。</p>
<p>根据周涛的披露，目前，亚马逊天津运营中心共有员工780名，基本的比例为1名运营经理管理50名仓库流水线员工。以此计算，这一运营中心的管理经理不足20人。</p>
<p>我最为关注的便是精细管理和标准化作业。比如某个模块需要几个员工，员工在任何一个环节出现疑问需要怎样解决，这是管理的重点。 目前，全面负责北方区运营中心日常管理与运营的周涛表示。</p>
<p>天津运营中心还专门开设了一间大会议室作为运营经理的培训基地。 运营经理对员工的管理是有技巧和难度的，比如，经理需要根据系统、订单数和员工数，即时安排员工的岗位和工作时间，保证发挥最大效率。 周涛称。</p>
<p>中国式系统</p>
<p>众所周知，亚马逊强大的IT技术系统是其全球扩张业务的主要优势，而此前有舆论认为其在中国发展的核心优势便是可以复制系统。</p>
<p>但亚马逊中国的管理人员们显然并不同意这个观点。 亚马逊中国和全球其他分公司的IT系统基础架构是相同的，但其他的，并不相同，这并不是一个简单的复制。 周涛表示。</p>
<p>根据周涛的表述，中国市场与美国市场最大的不同便是要求快速的配货、发货，比如在美国，一个订单3天到达非常正常，但在中国，却要求当日达或者次日达。</p>
<p>在中国，消费者的需求便是尽快收到货物，所以我们便承诺在许多城市当日达、次日达，但这就要求系统发生巨大改革。以仓储运营为例，当日达的订单要求两个小时便出库，次日达的订单要求3小时出库，种种细节和系数都要改变。 周涛称。</p>
<p>为此，亚马逊在美国和印度组建了大规模的系统支持团队，已解决各个分公司的需求。比如，亚马逊中国内部搜集系统改动需求，由中国相关技术人员作出可行性评估，然后提交位于美国、印度的支持团队，系统团队进行开发，随后实验、优化。</p>
<p>我们的系统永远都是在更新的，每一天都不相同。 周涛表示。</p>
<p>中国与美国其他国家的不同点还在于自动化水平的高低中医白癜风医院在哪。今年3月，亚马逊宣布以现金7.75亿美元收购一家名为Kiva Systems的机器人制造公司，以实现全自动化的仓储拣货。而在美国，亚马逊已经开始逐步实现仓储的机器人作。不过，在中国的仓库中，亚马逊的全自动化似乎没有实现的愿望，从收货到拣货发货，依然是采用人海战术。</p>
<p>全面采用机器人并不见得会更好管理，更为重要的是，在中国，如果核算比较人工成本和机器人成本，还是人工成本更为核算。 周涛表示。</p>
<p>不过，随着中国经济的改变，人工成本也在攀升，而亚马逊中国负责人表示，如果人工成本超过机器人的投入成本，或许，他们也将作出改变。</p>
<p>亚马逊中国的一些本土化的革新也在影响其全球的业务。 在中国，我们首先建立了自配送队伍，这一经验已经复制到了美国，并在迈阿密等人口集中的城区进行试验。再比如，在中国，我们发现消费者更喜欢点击页面弹出新的窗口而不是直接覆盖原有页面，这一经验被复制到日本，并获得了好评。 周涛称。</p>
<p>当然，亚马逊一些定制的关键性设备也在复制到各地的仓储中。在天津运营中心中，那些叫做Cubi Scan的设备可能是亚马逊最为秘密的武器。治疗白癜风的小偏方有哪些通过这些设备，工作人员可以测量商品的长宽高及重量等参数，并输入系统，以此计算并分配储存的位置。</p>
<p>这是我们关键性的设备。 周涛表示。 （搜狐IT 林丰蕾）</p>