上海联通营业厅服务大不同

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<p>上海联通营业厅服务大不同</p>
<p>“现在各种终端、应用层什么原因导致白癜风出不穷,不体验一下,就无法知道自己是否需要，是否喜欢。”从96年起就已是联通用户的李先生最近对如此表示。“我们始终将客户体验放在首位，正以客户感知为导向推动公司的品质化运营，以上用户的这些烦恼都在哪儿治疗白癜风好能迎刃而解。”上海联通表示。近日，李先生去了一次上海联通的陆家嘴“沃”旗舰厅，结果被那里前所未有的信息生活体验所深深吸引，完全颠覆了他对营业厅的固有印象。“超过700平方米的营业厅！”李先生用手比划了一下，惊呼。他说，当时就感觉自己的好奇心都被这种巨大的空间感所激发出来，便饶有兴致地跑到营业厅门口左手边的自助服务区体验了一把，惊喜地发现自己终于不用再到营业厅排队了！原来，点击自助机的触摸屏，即可方便地进行手机充值、宽带缴费、业务办理、业务咨询等应用。此后，李先生又在应用商店业务体验区，使用手机二维码识别软件尽情下载“沃?商店”客户端里丰富的应用；在手机体验区，体北京哪有白癜风专科医院验了iPhone、MOTO、三星等十余个品牌的最新机型；在互联业务体验区，尝鲜了流畅的手机电视，但最令他难忘的，还是智慧云。原来，当时李先生打开了MOTO手机上的智慧云客户端，点击“随手拍”功能，随机拍了一段现场录像，立即上传到云端“我的盘”，再通过点对点短信，几秒钟内白癜风有看好的没就发送给了现场的一位工作人员，据说通过微博也可以传，其便捷性与实用性令他久久难忘，他说：“以前外出总担心公司突然要自己手上的工作资料，而别人那里又没有，现在可好了，办公文档能实时传送到云平台，与人共享、下载都不用担心丢失，要是外出时看到美景，还能‘随手拍’呢！”李先生还回忆说，上海联通的人性化服务无处不在。在不同的体验区，满眼的新事物，他好几次感到晕头转向，这时都会有上海联通所配备不同的专业人员主动上前为他讲解技术、资费、作、性能等相关信息，包括智慧云的应用，就是工作人员手把手教的，而不是像**运营商那样进行填鸭式的单向灌输。其实，不仅是陆家嘴“沃”旗舰厅，上海联通长宁路营业厅也为用户带来耳目一新的感觉。以往长长的等候座椅被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，以往呆板地贴在墙上的增值业务海报变成了崭新的“3G加油站”，用户不必再到app store里寻宝，直接掏出手机拍摄对应的二维码，几十秒钟就得到了新应用。而以往要排队半小时才能到柜台办理的业务，如今在热情的工作人员引导下，用户在功能齐全的自助终端上五分钟就全部搞定。有专家指出，国内运营商目前的体验式营销大多是零散式的，但上海联通在形式和内容上都有所创新，它一方面通过“体验式营业厅”，提供有讲解、有体验、有互动、层层递进的体验模式，更有利于受众感知和接受3G业务。另一方面，上海联通又一直重视细分用户群体，加强客户对服务的感知，深入了解客户的服务需求，切实迎合用户的实际需要，从而双管齐下，有效提升了客户的好感度与体验营销的业绩。</p>