重庆联通优化VIP客户服务维系规范提高用户满意度

汉字和遒

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<p>为进一步保障10018 VIP专属服务热线的服务效能与质量，打造重庆联通VIP客户经理金牌服务团队，确保高价值用户的满意度提升，重庆联通对VIP分级服务规范的业务流程进行了进一步中科白癜风恢复美丽黄皮肤的梳理，提出了“四规范，一限制”的管理模式，在避免重复打扰用户的前提下，提升VIP用户服务满意度。</p>
<p>　　首先，规范VIP用户服务内容，要求客户经理只针对规定服务项目开展电话回访服务，分公司自行开展营销类服务时，必须剔除规定服务目标数北京中科医院爆光据，严禁重复打扰。其次，规范VIP用服务频次，钻卡、金卡用户每月成功服务次数不超过2次；银卡用户每月成功服务次数不超过3次。第三，规范服务质量管控，将质量检测结果与员工绩效挂钩，同时加强客户经理培训与技能考评，提升客户经理综合效能。最后，建立免打扰服务管理规范，客户经理在日常外呼服务过程中，对于用户明确提出不愿被10018电话服务打扰的，会录入免打扰数据库，外呼时不对该批用户进行服务。</p>
<p>　　“一限制”是指，开发呼出频次智能识别系统，针对接触频次超标的用户，外呼时系统会自动限制，避免重复打扰。</p>
<p>　　通过规范要求的实施，针对VIP用户的服务将更加有序的开展，用户感知和满意度也将不断提升。</p>