复旦-华盛顿大学EMBA 二十年20人丨李翔： "九字法则"解锁跨文化沟通

自残后的伤疤

　　复旦-华盛顿大学EMBA 二十年20人丨李翔： "九字法则"解锁跨文化沟通
　　
　　在生物制药巨头阿斯利康英国伦敦的全球总部，李翔结束了居家隔离返回岗位。越洋采访通话中，我们感受到回归正常工作节奏的李翔，声音透露着饱满的情绪。
　　
　　对话开场他就回忆起十年前申请复旦大学-华盛顿大学EMBA项目时的面试场景，他当时跟面试官开玩笑说道，自己在上海的西南角完成了本科，现在想到东北角来看看。而李翔正如他的名字一样，自上海出发，翱翔于天南地北。
　　
　　
　　
　　李翔 Leslie Li
　　
　　阿斯利康 国际区域财务BP总监
　　
　　2012年，李翔在阿斯利康负责中国和亚太研发领域的财务管理。当时公司研发业务即将扩张升级，他打算提升自我来适应公司发展，在直属上司的强烈推荐下，他选择了复旦大学-华盛顿大学EMBA项目深造。
　　
　　这段求学经历让李翔在财务视角的基础上，学会从更高的公司战略层次出发，以扎实的财务分析、规划来服务于战略决策，而价值链重构这样的课程竟然在工作中很快派上用场。在融入和实践EMBA学习的工作过程中，李翔走遍东南亚，陆续担任过新加坡、中国台湾、菲律宾、印尼等区域市场的CFO。
　　
　　目前他常驻英国，是阿斯利康最核心的国际区域财务团队的成员之一。作为国际区域财务BP总监，他负责财务规划、分析和决策支持，对阿斯利康在亚太、中东、非洲、中亚、拉美等地上百亿美元的多元化业务提供支持。
　　
　　在跨国企业里协调如此广阔的区域业务，必然需要高超的全球化运营管理能力和跨文化沟通技巧。在此次采访中，李翔将他这十年间穿梭各国，融入当地所积累的实战经验和盘托出。
　　
　　全球化运营：“入乡随俗”守正致远
　　
　　最近十年，李翔在阿斯利康这样一个典型的全球化公司里从事财务管理工作，针对各区域市场特性“对症下药”。在他看来，在中国、东南亚、欧美不同的市场规则体系下，企业进行全球化运营的时候必须“入乡随俗”，遵循当地法律法规和市场规则，才有可能稳扎稳打赢得市场。
　　
　　欧美的法律和市场规则都已经非常成熟完备，李翔的经验是：国外企业在进入欧美市场的时候，需要迅速熟悉和理解这一整套庞杂的规则体系，在规则体系内去想办法解决问题，千万别耍小聪明想要去钻空子绕过规则，或者奢望能搞定“绿色通道”。
　　
　　东南亚国家的市场情况比较复杂，一方面效仿欧美建立了一整套法律和行政体系。另一方面，在政策的具体执行环节上，又会涉及到一些不确定因素。李翔说，该走的流程你必须要按规矩去走，与此同时，再想办法在规则体系里寻找解决方案。
　　
　　中国企业在进入陌生市场初期，通常会找当地合作伙伴组建合资公司来加快融入市场。针对这种模式，李翔提醒说，企业也必须尽快搞懂当地市场规则，不能过于依赖当地合作伙伴，否则核心资源和收益永远都在对方手里，越往后走越被动。
　　
　　跨文化沟通“九字法则”：看仔细、问明白、说到位
　　
　　在跨国企业工作，李翔每天与来自全球不同文化背景的同事沟通，国际区域财务团队中就有来自哥斯达黎加、波兰、日本、英国等地的员工。李翔说到管理，大家都强调说领导力，在他看来领导力就是有效影响别人的能力。在跨国企业里，要想提升领导力，第一步就是要做好跨文化沟通。
　　
　　那么，怎么去做好跨文化沟通呢？李翔这十多年积累的经验，可以用“看仔细、问明白、说到位”九个字来总结。
　　
　　看仔细
　　
　　“看仔细”是指要去仔细观察、了解需要沟通的利益相关者的文化背景、过往工作经历，这样才能帮你准确判断他的真实立场和意图，理解他的出发点。李翔身边一个同样是负责欧洲区财务工作的同事是土耳其人，她最近在各种讨论中不断强调通胀的影响。这其实是因为土耳其陷入恶性通胀，今年6月份CPI同比上涨接近80%，所以这位同事非常希望向总部强调通胀的威胁，提前考虑土耳其等地应对通胀的措施。
　　
　　问明白
　　
　　“问明白”是指要积极主动地去找各个利益相关者，问明白对方最近的核心工作和需求是什么，这样才能找到双方在业务上的交集，寻求协同与合作。李翔目前在伦敦总部，就需要花很大一部分精力去找各级管理者“问明白”。
　　
　　说到位
　　
　　“说到位”是指在沟通中一定要将自己的意见表达清楚到位，千万不要像在国内那样讲究“点到为止”，让对方去自行领会。李翔说，这可能是中国人刚进入跨国企业的时候最容易踩的坑——不习惯直接表达意见，尤其是反对意见。问题是跨国企业里员工间文化差异太大，你不能指望别人能猜出你的言外之意。
　　
　　解锁这三个跨文化沟通技巧，就能应对跨国企业大部分工作上的问题了。不过李翔建议继续向前一步，主动融入当地社区和文化，否则在一个地方待再久，你也还是个“老外”。李翔自己习惯从美食美酒入手开始了解当地文化，在他看来，与一个人的交往中如果没有饮食的“烟火气”，总会显得有点单调和枯燥。
　　
　　
　　
　　要融入当地社区，就千万别给自己设限，要主动去尝试未知事物。原本在国内号称“永不开车”的李翔，目前就正在伦敦学车考驾照——在英国打车不像国内这么方便，尤其是长途，曾经拒绝开车的李翔为了畅游英国各地，在教练的指导下开始了号称全球最难驾照的学习。
　　
　　另一个零距离感受文化底蕴的窍门是，主动与当地人交朋友，李翔建议不要把社交圈限定在公司里，因为在欧美大家工作和生活分的其实很清晰。他自己的经验，是可以从居住的公寓、社区里“走出去”，去跟周边的人多交流互动。李翔在伦敦的一个好朋友是女儿同学的爸爸，而在吉隆坡的很多好友，都是通过公寓所在社区内各种活动结识的。
　　
　　在跨国企业工作很可能频繁更换驻地，李翔不认为这是“颠沛流离”，相反他觉得行万里路、领略各地风土人情就是一件美事。李翔戏言说，自己甚至考虑退休后搬到马来西亚的槟城去养老，当地70%以上居民是华人，且祖上大多来自广东福建，美食文化很对他的胃口。
　　
　　忆峥嵘岁月：沉迷学习，全班“大撞衫”
　　
　　回忆EMBA项目，李翔觉得除了从教授们言传身教中获得系统的管理能力提升之外，最大的收获是与50多名来自各行业的精英一起度过两年的求学之旅，从此有了自己的“超豪华后援天团”。
　　
　　李翔说，班上50多名同学来自各行各业，处于各个管理层级，同学们相互交流各自行业的底层逻辑和个人的管理实战经验，让大家受益良多。令他印象深刻的是一堂关于并购谈判的课程，两个来自工程行业的同学上台进行谈判演练，当谈到一个关键问题的时候，两人相视一笑互相递个眼色，然后跟大家解释说有些细节问题要私下沟通，不方便公开讨论。
　　
　　这让做财务出身的李翔意识到，当管理实践中遇到一些难题时，除了“桌面”上的显性因素之外，还有行业内重要的底层逻辑，这些是外行人很难认知清楚的。幸运的是，50多位同学，让他理解了更多行业的逻辑与规则。18个月的同窗经历，让彼此建立了深厚情谊。
　　
　　
　　
　　他们一起熬过夜。在项目后期去华盛顿大学圣路易斯校区奥林商学院上课的时候，他们把驻地四楼的酒吧当成了集体“沉迷学习”的另类自习室。每晚他们都会聚在酒吧里，一边喝着红酒吃着坚果，一边捧着讲义敲着键盘，讨论当天的课程和作业。
　　
　　他们一起搞过怪。讲授公司金融课程的教授，每天上课都穿格子衬衫，同学们就决定给他个惊喜。于是在最后一堂课上，教授一走进教室就开怀大笑了——台下全班居然大撞衫，跟他一样都穿上了格子衬衫。
　　
　　他们熟悉彼此的绝招与“黑料”。比如李翔的绝招就是“有图有真相”，当同学们聊起某件事、某个人的时候，他总能立马翻出一张当时的照片来。李翔也自曝黑料：在课堂发言的时候，他本来是想表达口口相传（word of mouth），谁知道脱口而出的是居然是mouth to mouth（嘴对嘴），引得全班哄堂大笑，这句话后来也成为同学们调侃他的老梗。
　　
　　毕业之后，他们成为了彼此事业和生活上最坚定的“后援天团”。李翔说，这些年一旦自己遇到棘手的问题，会很自然地想起请同学来支招。