12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气图

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<p>接线员在午北京哪家的白癜风比较好休时间利用拳击柱出气。</p>
<p>发泄墙上接线员留下的“忍”字条。</p>
<p>韩军，北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听，像是个男孩子的名字，可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里，这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主，在12306客服中心，却因为忍了一位旅客半小时的谩骂，而获得了年度委屈奖。</p>
<p>每天清早，韩军就开始了她一天的工作，深吸一口气走进客服中心，打开电脑戴上耳麦，接听一个又一个咨询、投诉。</p>
<p>“我买腊月二十八的火车票应该几号去买？”“我这电脑怎么下载不了证书？”韩军说，在每天接听的300多个里，这样的咨询是她最喜欢的，她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题，而最担心和最常接到的，却是旅客的投诉。</p>
<p>“比如一些旅客买不到火车票着急，就会说脏话、骂人；有的旅客赶火车要迟到了，要求我们给列车长打，要火车等等他……”提起因被骂了半小时，且不能挂断而获得的委屈奖，她歪着头想了半天说，“接多了这样的，竟想不起来了”。</p>
<p>韩军说，刚来这里工作的时候，自己也常常委屈得偷偷哭，寒假白癜风优惠有的客服人员还因此患上了抑郁症，只能调离岗位。</p>
<p>接了旅客骂人的，憋了一肚子火怎么办？韩军说，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。</p>
<p>在这面发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝，我把你们当上帝，你们把我们当什么？每天挨骂、忍着。半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊？我中科让您告别白癜风秀健康过生日都在上班，我容易么！”</p>
<p>北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作，1月6日一天共接听3万多个，每人大约接听300到400个。为了缓解职工的这种压力，客服中心想出了让职工发泄的办法。</p>
<p>文/京华时报韩旭图/京华时报王白癜风有什么药海欣</p>
<p>(原标题：旅客发泄不满接线员常挨骂)</p>