药店管理业外制造的风雨发展

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<p>药店管理：“业外制造”的风雨发展</p>
<p>在美国最成功的连锁药店Walgreens的历史上，Fred Canning清晰地留下了自己的印迹： 1978年11月6日，Canning就任Wal-greens公司总裁兼首席运营官，时年54岁的Canning已为这个公司效力了32年。他于1946年在芝加哥作为实习药剂师加入Walgreens，此后，从店长到地区经理、大区经理直到总部营销总监，在接任总裁职务前，Canning已是Walgreens最核心的经营部门药店分部的执行副总裁。 用了10年的时间，Canning帮助Walgreens确立了行业的龙头地位：药店数量虽然不是全美最多的，但销售额、利润和市场份额均居首位。1白癜风治疗偏方985年Canning被《华尔街记录报》（The Wall Street Transcript）授予连锁药店行业最佳高层管理人称号。 1990年，Canning光荣退休之后，接替他的是Dan Jorndt。Jorndt延续了Canning的辉煌并继续发扬光大。 同Canning以及Walgreens大多数高层管理人员一样，Jorndt也是从一线门店一步步晋升上来的。从1990年1月5日Jorndt担任总裁兼首席运营官时起，到12年后他从董事会主席兼首席执行官的职位上退休为止，Walgreens的销售额增长了3倍多，达287亿美元，净利润增长4倍多，达10.2亿美元，分店数量翻了一番还多，从1564家增加到3908家。 CVS的现任总裁兼首席执行官Tom Ryan的职业生涯与Walgreens的两位前任如出一辙。任职时的Ryan在连锁药店已经工作了18年，他是作为药剂师加入CVS的，后来成为地区经理、专业人员和政府关系总监、药品部副总裁，并最后成为负责运营的执行副总裁。在Tom Ryan执掌CVS的近10年间，通过一连串令人眼花缭乱的并购，CVS成为拥有4000多家分店的全世界最大的连锁药店。 Walgreens和CVS“掌门人”的经历无疑代表了美国连锁药店高层管理者成长的主流模式——从企业内部选拔培养，由自家基层门店一步步做起，平稳升迁，平稳交接。 但在检索美国近25年连锁药店发展史之后，我们也发现了“主旋律”之外的另类音符。 其一是Eve Rich。1990年12月1日，Rich因拥有经营时尚连锁服装店的成功经验而被Thrift看中，这个美国药店史上属凤毛麟角的女性总裁，只有短短10个月的辉煌，但她带给Thrift的影响深远，从专为女性设计的商店到向竞争对手开放的专业药剂师培训手段。 10年后，同样来自于药店行业之外的Wayne Har贵州白癜风治疗中心ris入主Eckerd。Harris已有近30年的普通超市经营经验，他受命于危难之际，用了两年多的时间，使Eckerd扭转了颓势。Harris的业绩让他比Rich幸运得多，时至今日仍然稳稳地坐在总裁的宝座上。（见《10个月的“新政”》和《力挽狂澜的“外来者”》） 同样来自行业之外，Rich和Harris的不同命运，除了各自的管理风格以及所处的企业环境的差异外，是否也有时代背景的不同呢？毕竟两人的“入行”时间整整相差了10年。商业环境的变化会使连锁药店行业迎来一股“跨行业人才流动潮”吗？这样的预言当然为时尚早。 但我们从一些“走在前面”的国内连锁药店动向中还是嗅到了一股行业外的新风。 “眼高于顶”的海王星辰从诞生之日起，就没有“业内业外”的概念，而将人才战略定位于职业化、专业化、年轻化，由一批具有数量逻辑头脑的非医药专才的理科人才组成了管理团队。贵州一树是在经过一年多的高速发白癜风中医展，遭遇到管理上的瓶颈之后，从海尔请来“高人”对业务流程和管理体系进行了大刀阔斧的改造，这种改造使贵州一树受益至今。深圳万泽经过多年的发展，在国内连锁药店行业已有相当的地位，但决策层前瞻性地酝酿战略转型，因此，壮士断腕般地从普通超市聘请了职业经理人队伍。 也有走过弯路的。比如九洲。来自外资超市的中高层管理队伍使九州一亮相就与众不同，但药店与大超市经营管理方式和专业背景的差异还是让九洲吃了“回头草”。 让《中国药店》对“跨行业的人才流动”关注并寄予希望的至少有如下理由： · 近几年来，政策春风化雨，连锁药店迎来了高速扩张期，而人才储备的贫瘠制约了连锁药店的发展。 · 相较于美国连锁药店70多年的历史，我国只有短短的八、九年时间，不可能找到有几十年连锁药店从业经历的合适的人才，正面临巨大市场机遇的企业也没有足够的时间让一个人历练几十年而最终成为成熟的企业最高管理者。 ·传统药店经营属于“计划专营”，只注重药店的专业性，而忽视药店的商业性，培养出来的人才经营、营销意识淡薄，在竞争越来越激烈的市场上，难免不适应。 ·药店人才，在低端门店，属劳动密集型，而到了高端管理层，像所有的企业一样，属知识密集型，仅靠经验传承的“师傅带徒弟”，高层管理者能胜任吗？ …… 有多少理由让我们对“行业外人才的流入”充满期待，就有多少理由让我们同样对他们充满疑虑： ·药品毕竟不同于一般商品，相关专业知识和医药从业经验的缺乏，使他们在新的领域能与以前同样优秀吗？ ·对于高薪聘请的“空降兵”，老板或决策层肯定会寄予厚望，急功近利的心理是否会成为用人与人才双方最大的龃龉并最终导致败局？ · 在普遍薪酬水平不高的药品零售行业，对于高薪聘请的“外来者”，下属或员工对其资历和薪金极不平衡的心理，也许会使意气风发的经理人深陷泥淖。 · 由于国内企业远没进入成熟阶段，管理水平普遍不规范，使管理者对各自企业的“水土”依赖很强，人才的通用性差，也会成为影响跨行业人才流动的一大要因。  …… 这些疑虑的答案都是我们正努力寻找的。（中国药店）</p>