旅途那些事儿暑运观察员信手拈来图

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<p>旅途那些事儿，暑运观察员信手“拈”来（图）</p>
<p>■本报暑运观察员■铁路叫卖声扰睡意打开水得排队观察员：田鹤白，48岁，山西树衡书院观察时间：9：20—17：30观察地点：太原至商丘2501次列车列车本应7月1日上午9时43分开，由于晚点，10时16分，田鹤白登上列车。在去晋城的五个多小时里，除午间餐车外，车厢出现十次叫卖声，这让本打算上车后好好休息的田鹤白没了睡意。“立体画，艺术性强……”列车开动后，穿着铁路工作人员服装的人，便开始吆喝。坐在9号车厢的田鹤白，没有反感，觉得也能理解。十分钟后，“香烟过滤嘴”的吆喝声从10号车厢传来。“原价38元，成本、包装等多项费用全免，只收5元，快来看。”田鹤白从包里拿出书，挡在脸上。“水果，水果，便宜水果。”一名工作人员推着水果车前来，兴许购买人少，吆喝的嗓门也越来越大。田鹤白拿出水杯，向保温箱走去。见保温箱没有开水，他又来到8号车厢，保温箱也是空空的。7号、6号车厢，保温箱里仍没有开水。“可能刚喝完，你去11号车厢吧，那里有锅炉。”往11号车厢去的路上，田鹤白发现穿着铁路工作服的人员，又开始吆喝矿泉水和啤酒饮料。来到11号车厢茶炉前，排着许多人。地图册、新列车时刻表……列车到晋城站了，吆喝声还在继续。列车服务很好但时刻表太旧观察员：董书民，58岁，家住太原杏花岭区北河湾路观察时间：7：20—14：30观察地点：太原至杭州、郑州至太原列车、太原火车站昨日7时20分，董书民白癜风小偏方来到太原火车站。在售票2厅门前，“动车自动售票机”几个大字格外醒目。进入售票厅，由于看不引起白癜风的原因到指路标识，旅客都在人工购票窗口排队。他询问工作人员后得知，自动售票机设置在西南角。“怎么找不到自动售票机？”听到两名旅客也在问自动售票机，董书民帮他们用售票机买了车票。“票厅再设一个标识，会方便许多人。”董书民说。10时06分，董书民登上太原至杭州的K908次列车，他打算在阳泉北站下车。上车后，董书民来到15号车厢。列车开动后，车厢响起轻轻的音乐声，董书民觉得很舒服。环顾四周，董书民发现铝合金框子里放着列车时刻表。他走近准备看一下7月1日开始运行的新时刻表，却发现列车时刻表没有更换，还是4月1日的旧时刻表。10时30分，只见列车工作人员忙着检查灭火器是否过期。“太原至杭州原来是一般空调车，前几天才改成快速空调车，这趟车才从外局调回来，有些工作没来得及搞。”列车负责人这样解释。11时05分，列车进入阳泉北站。下车后，董书民办了些事情后，准备乘D165次郑州至太原的动车回太原，在阳泉北站临时候车室，400平方米左右的候车室内，有200多人在候车。12时46分，上了D165次动车，阳泉北站上车的人几乎都没有座位，每节车厢内都站着3—5名旅客。车厢内空调冷热适中，保洁人员走来走去，收拾垃圾。“车厢干净，服务很好，不错！”13时16分，下车后的董书民说。比去年舒服观察员：曲铁岗，24岁，学生观察时间：9：20—18：30观察地点：K908次，太原至杭州列车“车到山东了，我在安徽省滁州市下车，列车从开车到目前服务挺好。”昨日18时30分，在列车上，曲铁岗通过向介绍。“去年暑运时我坐过这趟车，当时人多，车上空调也不好，感觉很热。今年舒服多了。”曲铁岗介绍，10时06分列车开车后，每逢大站，保洁人员都会主动打扫，车厢的空调也很好，卫生间也打扫得十分干净。“车上的旅客，学生和出门旅行的占了多数，列车服务人员还主动播报杭州的天气情况。”曲铁岗介绍。购票秩序良好观察员：聂凌燕，20岁，西安航空旅游学院学生观察时间：8：30—10：30观察地点：太原火车站聂凌燕是太原人，由于在西安上学，经常往返晋陕，对西安火车站也十分熟悉。昨日，她随同本报，对太原火车站暑运首日的旅客发送以及服务情况进行了了解，“太原火车站的服务要比西安火车站好！”聂凌燕表示。“与西安火车站相比，太原火车站值班工作人员服务态度相对较好，很多工作人员都很有耐心地解答旅客的疑问，售票厅购票的秩序也很良好。”聂凌燕告诉，在两个小时的观察中，她发现太原站售票厅门口有专门的工作人员控制进出的人流，售票厅内也有工作人员管理秩序，有专门的咨询处，候车厅也比较干净、舒适，有方便的便民饮水处、卫生间，总体感觉车站工作效率较高、秩序较好，旅客感觉会相对轻松一些，这些都是胜过西安火车站的地方。“不过，存在的问题就是售票厅买票的旅客多、票口少，售票厅里特别热，空气不好，出站口的人多又堵，希望可以增加工作人员进行规范。”■公路母婴室大门紧锁观察员：贾亮，30岁，西山矿务局消防大队观察时间：8：20—14：30观察地点：太原长途汽车站昨日上午8时52分，贾亮拎着包到太原长途汽车站。候车大厅外，几辆三轮车随意停放在门前，一见有乘客进出，车主即一拥而上。经过一番讨价还价，不少乘客上了三轮。进入售票大厅，映入眼帘的是18个售票窗口。根据旅客出行人员情况，车站开设5个窗口进行售票。每个购票窗口前，最多只有5人在排队购票，旅客购票十分容易。在进站口，贾亮看到不少乘客提着大小包准备回家，他也跟着大伙儿进站。“同志，请接受安检，通过安检以后才能进入。”一名工作人员把贾亮拦住。“随身背的包也要检查吗？”贾亮扬扬手中的包说道。“凡是背包的乘客，都要从此进入车站，并且都要接受‘三品’检查。”工作人员这样答道。9时16分，进入候车厅，贾亮来到一家小便利店。某品牌猪蹄包装袋有皱裂，里面的食品已变质，另一品牌牛奶加面包，包装袋敞开，里边的面包已变硬，无法食用。车站设立了母婴休息室，本是为方便母婴旅客出行，让那些带着婴儿出行的妈妈，免去当众为孩子喂奶的尴尬。9时27分，贾亮上了二楼候车大厅，却看到母婴室、特需旅客休息室大门紧锁。本想进入休息室的旅客，只好坐在大厅的椅子上。在大厅西边，设有一台移动自动缴费机，作时，贾亮发现这台设备的页面始终显示因故障不能使用。服务不错车站卫生稍差观察员：刘小霞，个体经营户观察时间：11：30—11：50观察地点：太原至沁水长途汽车、太原建南汽车站刘小霞在沁水县开着一家服装店，平均每隔10天就要到太原进一次货。昨日，她乘坐下午两点的长途车返回沁水。“买票的人比平常多一些。”刘小霞告诉，平时排队最多需要5分钟，有时候根本不用排队就可以直接买票。回沁水需要5个小时的车程，车到高平之后，还要走一段普通公路。“车况不错，车里也很干净，大巴上还带了保温桶，可以自己打水喝。”晚7时，刘小霞准点到达沁水车站。建南汽车站值班工作人员服务态度较好，对于旅客的疑问，他们基本上能做到耐心解答，售票大厅的秩序也不错。”刘小霞说，汽车站有专人负责控制人流量，进站检票口的开放数量会随着旅客密度随时调整。候车厅和售票厅都有饮水处和流动送水车，最近还装了空调，这是让她最为满意的地方。“旅客多的时候，保洁人员可能忙不过来，今天站内卫生有点儿差，希望车站增加打扫次数，同时，也希望旅客能自觉遵守公德。”刘小霞说。■航空旅途愉快机场停车费高观察员：刘沛珑山西大学计算机系大四学生观察时间：10：30—11：00观察地点：太原机场、太原至厦门航班刘沛珑此行的目的地是厦门，探望在那里工作的姐姐并旅游。“机白癜风的治疗原则票是姐姐提前三天在上就订好的，花了850元，是五折的特价票。办票大厅人不多，进来之后直接就能换登机牌，不用排队。”乘坐SC4798次航班在南京经停后飞往厦门的刘沛珑说。“飞机11点45分起飞，延误了10分钟，在南京落地后，因为航空管制的原因，多停了一个钟头，到达厦门已经是下午5点了。”小刘告诉：“虽然耽搁了一些时间，但机上的服务还是很不错的，空姐送饮料的次数似乎也比从前多，我把所有的饮品都喝了一遍。”可能是由于学生放假的关系，这趟航班基本满员。刘沛珑说，坐在他邻近座位上的乘客都是学生模样。经停南京时，上来的乘客男女老少都有，还有的是一家人，可能是去厦门旅游的。“总的说来，机场服务人员态度都很好，办理安检和托运行李也很顺畅，基本不需要排长队，航班服务也不错。”至于不足之处，刘沛珑说，机场停车场收费感觉较高，许多城市的机场停车场在汽车进入半小时之内是不收费的，建议太原机场也能这样做。采写：本报　张勇　高萱　郑书成　实习生　李霄摄影：本报　钟清　刘江</p>