微众银行“以客户体验为中心” 持续完善客户体验

人无再少年

　　微众银行自成立以来，一直致力于让客户享受更为安全、便捷的普惠金融服务，让普罗大众和小微企业都能享受到高质的金融服务。与此同时，微众银行还不断地完善客户体验，“以客户体验为中心”的服务理念，关注客户反馈，及时解决用户反馈的问题。WeBank

　　

　　微众银行不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

　　微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

　　微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。微众银行作为一家负责任、有担当的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通，为客户解决困难和问题，主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。微众银行

　　在提升客户体验的同时，微众银行不断地以科技创新降低成本，创新经营模式和服务方式，不断拓展普惠金融服务的广度和深度，为更多的用户提供更为优质的、全面的服务体验。

　　相关参考：

　　微众银行

　　https ://www .webank.com

　　微众

　　https ://www .zhihu.com/question/417175833

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