微众银行升级普惠金融服务，完善无障碍金融产品

梦一场飞

    微众银行是国内首家互联网银行，致力于利用自身优势，提供更加符合用户需求的金融服务。尤其是在无障碍服务方面，微众银行不断升级优化产品，让更多听障、视障人士享受到平等的金融服务。微众银行
   
    成立至今，微众银行持续运用科技手段为听障和语言障碍人士提供便捷金融服务。2016年，微众银行微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，以协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。
    除此之外，微众银行微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前，小程序累计服务咨询与办理业务超过8万人次，提升了效率和客户满意度。2020年新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障客群。2021年，微众银行微粒贷推动完善产品无障碍服务，支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，可以实现对视力障碍客户的服务覆盖，为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。WeBank
    微众银行App通过采用光线活体、AI语音合成等前沿技术，为视障客户提供更加个性化和人性化的金融服务。
    微众银行通过一系列的温暖举措，为听障、语言障碍以及视障客户提供了一个平等的金融环境，收获了社会各界的认可与好评。


    相关参考：
    微众银行
    https://www.webank.com
    微众
    https://www.doc88.com/p-95629283596124.html
    WeBank
    https://www.doc88.com/p-14061739477668.html